mobilezone ist ein junges börsenkotiertes Schweizer Unternehmen in der dynamischen Telko-Branche, das sich 1999 von einem Start-up in rasantem Wachstum zum Schweizer Marktführer mit mehr als 1’000 Mitarbeitenden entwickelt hat. Die Gruppe hat ihren Hauptsitz im innovativen Suurstoffi-Areal in Risch/Rotkreuz und wächst von hier aus im In- und Ausland weiter. Für weitere Informationen besuche www.mobilezone.ch.

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen, aus diesem Grund suchen wir für die Optimierung und Weiterentwicklung unserer Qualitätsmessungen an unserem Hauptsitz in Rotkreuz dich als:
 

Associate Customer Satisfaction / Sachbearbeiter Kundenzufriedenheit (m/w) 100%

Deine Hauptaufgaben und -verantwortung:

  • Aktive Begleitung aller Qualitätsmessungen der Kundenzufriedenheit
  • Durchführung von Nachfass-Calls für NPS- und CSAT-Bewertungen (Outbound Calls)
  • Auswertung und Kategorisierung der Nachfass-Calls sowie Rückmeldungen von Kunden
  • Mitarbeit bei der Massnahmenplanung für die Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Qualitätsmessungen
  • Unterstützung des Kundendiensts im Daily Business (Inbound Calls, Backoffice)

Dein Profil:

  • Abgeschlossene Kaufmännische Berufslehre oder vergleichbar
  • Erste Berufserfahrung in einem Call Center / Kundendienst
  • Erfahrung im Umgang mit NPS- / CSAT Qualitätsmessungen von Vorteil
  • Stilsichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse (Italienisch, Englisch) von Vorteil
  • Fortgeschrittene Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel
  • Aufgestellt, kommunikativ, qualitäts- und lösungsorientiert

Wir bieten dir eine topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage mit flexibler Arbeitsgestaltung in einem jungen, schlagkräftigen und motivierten Team. Bei mobilezone geniesst du eine kollegiale DU-Kultur in einem dynamischen Umfeld mit viel Gestaltungsfreiraum. Zusätzlich profitierst du von attraktiven Mitarbeiterangeboten sowie Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen anderer Firmen und vieles mehr.

Bist du die richtige Besetzung für diese Stelle? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung, vorzugsweise über das Bewerbungssystem oder per E-Mail an Simona Valeo, Associate Human Resources, an jobs@mobilezone.ch.


Bitte beachte, dass wir nur vollständige Bewerbungsunterlagen berücksichtigen können. Zudem sind Papierbewerbungen aus ökologischen Gründen nicht erwünscht.