Als führender unabhängiger Schweizer Telekomspezialist bieten wir kompetente Beratung, umfassende Dienstleistungen und ein lückenloses Gerätesortiment im Bereich Mobil- und Festnetztelefonie an. Mit rund 120 Verkaufsstellen sind wir für alle Netzbetreiber in der Schweiz der bedeutendste unabhängige Verkaufspartner. mobilezone bietet ihren Kunden zusätzlich mit Online Services kompetente und unabhängige Beratungsleistungen an. Im Bereich Kundendienst mobilezone und TalkTalk sind sämtliche Aktivitäten zu den diversen Kundenanliegen der Filialen und der Reparaturen sowie des Onlineshops zusammengefasst.


Das Team Kundendienst am Hauptsitz in Rotkreuz sucht per sofort oder nach Vereinbarung dich, als 
 

Senior Manager Customer Services (m/w) 100%

In dieser Funktion kannst du deine Erfahrung bei uns einbringen und deinen Beitrag für einen reibungslosen und hochstehenden Kundendienst leisten. Der Kunde steht bei mobilezone im Zentrum.

Deine Hauptaufgaben und -verantwortung:

  • Operatives Tagesgeschäft: Beantwortung von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher und französischer Sprache, Koordination von Reklamationen / Eskalationsfällen und Anfragen zu Gerätereparaturen, Ansprechpartner und Unterstützung für Kundenanliegen der mobilezone Shops
  • Aktive Mitarbeit bei Veränderungen und bei der zukunftsorientierten Weiterentwicklung des Kundendiensts
  • Mitarbeit bei der Operativen Führung des Tagesgeschäfts: Aufgabenverteilung, Schicht- und Einsatzplanung, etc.
  • Mitarbeit in Projekten, Key User für Tools im Kundendienst, verschiedene weitere administrative Aufgaben

Zusätzliche Aufgaben im Qualitätsmanagement

  • Mitarbeit bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der Qualitätsmessungen (CSAT, NPS), Monitoring der Inbound Calls und Anfragen im Backoffice, Erstellen von Auswertungen und Reports, Analyse von Kontaktgründen, Verbesserungen der bereichsübergreifenden Prozesse

 

Voraussetzung für diese verantwortungsvolle Aufgabe ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertig und mehrjährige qualifizierte Berufserfahrung im Kundendienst. Unabdingbar ist zudem Know-how im Qualitätsmanagement sowie im Coaching von Mitarbeitenden im Kundendienst oder im Contact Center sowie vernetztes Denken und eine Eignung für Führungsaufgaben. Stilsichere Deutsch- und sehr gute Französischkenntnisse sind ein Muss, weitere Sprachen (Italienisch, Englisch) ein Plus. Wir suchen einen echten Teamplayer, der ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mitbringt und gerne auch selbst anpackt und als Vorbild wirkt. Wenn du eine strukturierte Arbeitsweise hast, eine flexible, kommunikative, selbständige und belastbare Persönlichkeit bist und dazu noch bereit bist, auch an einem Samstag pro Monat zu arbeiten, dann wollen wir dich unbedingt kennenlernen.


Wir bieten dir:

  • Vielseitige Tätigkeit mit Entwicklungspotential
  • Möglichkeit bereichsübergreifend zu arbeiten
  • Viel Gestaltungsfreiraum mit eigenverantwortlichem Handeln
  • Kollegiale Atmosphäre mit DU-Kultur
  • Ab dem 2. Dienstjahr 5 Wochen Ferien mit der Möglichkeit zusätzliche Ferien zu kaufen
  • Unfallzusatzversicherung in der Privatabteilung
  • Attraktive Mitarbeiterangebote
  • Vergünstigungen auf Produkte und Dienstleistungen anderer Firmen

    und vieles mehr…


Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inkl. Salärvorstellungen, vorzugsweise über das Ostendis Bewerbungssystem oder per E-Mail mit Angabe der Job-ID 23366 an Claudia Schumacher, Director Human Resources, jobs@mobilezone.ch.

Bitte beachte, dass wir nur vollständige Bewerbungsunterlagen berücksichtigen können. Zudem sind Papierbewerbungen aus ökologischen Gründen nicht erwünscht. 

mobilezone ag, Suurstoffi 22, 6343 Rotkreuz / www.mobilezone.ch